Мы стремимся к тому, чтобы каждый покупатель был доволен покупкой. Однако, если товар не подошел или выявлены недостатки, вы можете воспользоваться своим правом на возврат или обмен в соответствии с законодательством Украины.
1. Условия возврата и обмена товаров
Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если соблюдены следующие условия:
- Товар не использовался и сохранил товарный вид (упаковка, пломбы, защитные элементы).
- В комплекте все оригинальные элементы: инструкции, аксессуары, запасные части.
Если товар был в эксплуатации и имеет следы использования, обмен или возврат невозможен (кроме случаев заводского брака).
2. Какие товары НЕ подлежат возврату?
Согласно законодательству, не подлежат возврату:
- Использованные расходные материалы (электроды, проволока, газовые баллоны и др.).
- Электроника и сварочное оборудование, если они использовались и исправны.
Если у вас есть сомнения по поводу возврата конкретного товара, свяжитесь с нашей службой поддержки.
3. Как оформить возврат или обмен?
Если товар соответствует условиям возврата, действуйте по следующему алгоритму:
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону 0966642437 или напишите на e-mail info@svarmarket.com.ua, указав:
- Номер заказа
- Причину возврата
- Фото товара (если есть дефекты)
Шаг 2. Подготовьте товар
Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку, вложите чек/накладную и сопроводительную записку с вашими данными.
Шаг 3. Отправьте товар нам
Отправка осуществляется "Новой Почтой" или "Delivery" на наш склад. Адрес для возврата уточняйте у менеджера.
Шаг 4. Ожидание проверки
После получения товара наши специалисты проводят проверку (до 3 рабочих дней).
Шаг 5. Возврат средств или обмен
После проверки мы:
- Вернем деньги на вашу карту (в течение 5 рабочих дней).
- Обменяем товар на аналогичный (если есть в наличии).
4. Возврат средств
- Если возврат по причине брака или ошибки со стороны магазина – доставка за наш счет.
- Если возврат по личным причинам покупателя – доставка оплачивается клиентом.
Мы ценим каждого клиента и готовы помочь вам в решении любых вопросов, связанных с возвратом или обменом товара. Если у вас остались вопросы – свяжитесь с нами!
Телефон: 0966642437
E-mail: info@svarmarket.com.ua
Форма возврата онлайн